Q.代金のお支払いはいつすればいいですか？

予約時のオンライン決済、若しくは現地決済でお願い致します。
現地決済の場合は、チェックインのお手続きの際にご精算をお願いしております。

Q.クレジットカードは使えますか

オンライン決済：VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・JCBがご利用いただけます。
現地決済：現金・クレジットカード・PAYPAYなどが使用可能です。キャッシュレス決済の使用可能な種類についてはフロントスタッフにお伺いくださいませ。

Q.宿泊税は別途かかりますか？

石垣市には宿泊税はございません。

Q.外貨の両替はできますか？

外貨両替は受け付けておりません。

Q.RMC会員のログイン方法は

施設ページの宿泊予約画面の右上にありますログインボタン、または施設ページの会員ページボタンよりログインください。
会員ログインページへ＞＞

Q.ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れました。

会員ログインページの「※パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定の方法をお送りいたします。
会員ログインページへ＞＞

Q.ログインできません。

会員ログインページの「※パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定の方法をお送りいたします。
会員ログインページへ＞＞

Q.予約した内容を変更、キャンセルしたいです。

会員ページにログインしていただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
会員ログインページへ＞＞

Q.RMC会員のアカウントがロックされてしまいました。

アカウントがロックされた場合、アカウントロックは1時間後に自動的に解除されます。恐れ入りますが、1時間後に再度ログインをお試しください。

Q.朝食会場はどこですか

5Fラウンジにございます。

Q.朝食の営業時間は何時ですか

6：30～10：00(最終入場9：30)でございます。9：30を過ぎますとお料理の補充は終了致しますのでご了承くださいませ。

Q.外来利用は可能ですか

申し訳ございませんが、ご宿泊者様限定とさせて頂いております。

Q.テイクアウトはできますか

お席のみでお召し上がり可能でございます。またお外への持ち出しは禁止とさせて頂いております。

Q.素泊まりプランでも朝食の追加はできますか

お電話でのご予約は承ってございませんが、ご到着時にお申し出頂ければ追加可能でございます。ただ、ネット予約の方を優先させて頂いておりますのでお断りする場合もございます。

Q.食物アレルギー対応はしてますか

食物アレルギーへの対応については、こちらをご確認ください。

Q.予約方法について教えてください。

下記ページより予約方法を記載しております。
予約方法はこちらから＞＞

Q.予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが

◎RMC会員の方
会員ページにログインしていただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
◎RMC会員ではない方
「予約確認」ページにて予約番号と予約時ご入力したメールアドレスをご入力していただきますと、予約の変更・キャンセルができます。

Q.宿泊のキャンセル待ちはできますか

キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。

Q.宿泊のキャンセル料はかかりますか

予約画面の「キャンセルポリシー」よりご確認くださいませ。

Q.当日の予約はできますか

はい、当日予約を承っております。

Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

チェックイン：15：00
チェックアウト：11：00

Q.チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか

ご到着が21時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日22時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。

Q.チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか

通常のチェックアウトは11:00でございますが、最大13時までのご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。また別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

Q.禁煙室はありますか

当館は全館禁煙でございます。

Q.貴重品の保管について教えてください

フロントに貴重品金庫をご用意しております。
ご希望の際は、ご貴重品をフロントまでお持ちいただくようお願い致します。

Q.インターネット接続はできますか。

全客室に無線LAN（フリーWi-Fi）を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。

Q.子どもと一緒に添い寝はできますか

12歳以下のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。

Q.子供の宿泊料金はいくらですか

小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。

Q.子供用のアメニティなどはありますか

お子様用のアメニティとスリッパをご用意しております。

Q.ベビーベッドの貸し出しはしていますか

申し訳ございません、ご用意しておりません。

Q.未成年者の宿泊はできますか

未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年（18歳未満）の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
未成年宿泊同意書のダウンロードはこちらから

Q.ホテルから宅配便出せますか

フロントにてゆうパックとヤマト便の着払いのみ承っております。
伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けくださいませ。

Q.チェックイン前やチェックアウト後荷物を預かってくれますか

チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承下さいませ。

Q.事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか

お預かりいたします。ホテルにお荷物を送る際はお客様のお名前とチェックインのお日にちを伝票に明記してください。なお、貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいませ。また、着払いや代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。

Q.自動販売機はありますか

当館は設置しておりません。

Q.コインランドリーはありますか

洗濯機2台(￥200/回)
乾燥機2台(￥100/30分)
※洗剤はランドリー室内にご用意しております。

Q.客室や館内では煙草を吸うことはできますか

全館禁煙ですが、5階フロント横のベランダに喫煙所を設置しております。

Q.製氷機はありますか

5階レストランにてご用意しておりますので、ご利用の際はフロントスタッフまでお問い合わせください。

Q.門限はありますか

門限はございません。
24時～翌朝7時まではスタッフ不在となりますので、MARCHE石垣島代表番号（0980-84-2200）までご連絡をお願い致します。

Q.食べ物や飲み物の持ち込みはできますか

お持ち込み可能となっております。
お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。

Q.コピーサービスはありますか。

フロントにてお承り致します。
白黒10円/枚　カラー30円/枚

Q.FAXサービスはありますか

フロントにてお承り致します。
50円/枚

Q.駐車場はありますか

宿泊者専用駐車場がございます。
先着順（予約不可）料金 ￥1,500（税込）／泊

Q.レンタルサイクルはありますか

当ホテルはシェアサイクルステーションとなっておりますので、有料ではございますが「電動アシスト自転車」を借りることができます。
※専用アプリをダウンロードし、会員登録することで利用可能となります。
※基本料金：3時間￥1,500（延長￥500/1時間）、12時間￥3,000（延長￥100/1時間）、24時間￥3,500（延長￥100/1時間）

Q.ランドリーサービスはありますか

ご利用いただけます。　料金・仕上がり日はフロントスタッフへお問い合わせください。

Q.傘の貸し出しサービスはありますか

数に限りがございます。在庫が無くなった場合は販売用の傘をご用意いたしております。
料金￥500(税込)/本