2026年9月18日夜から19日夕方にかけて、当館が利用している宿泊管理システムが第三者による不正アクセスを受け、お客様の情報の一部が外部に取得されたことが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様には多大なるご心配とご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。現時点で判明している内容について、下記のとおりお知らせいたします。
■対象となるお客様：2023年2月12日から2027年6月24日までの間に当館にご宿泊(ご予約を含む)のお客様。上記の期間以外のお客様は対象ではありません。
■取得された情報：氏名、フリガナ、メールアドレス、電話番号、郵便番号、住所、生年月日、性別、職業、国籍、入国地、ニックネーム、事前チェックイン用の4桁番号(お客様によって含まれる項目は異なります)。クレジットカード情報や、予約サイト・SNS・メール等のパスワードは含まれておりません。
■当館の対応：個人情報保護法により、不正アクセスによる流出は人数にかかわらず国(個人情報保護委員会)への報告とご本人へのお知らせが必要とされています。当館はこれに従い、報告とお知らせを行っております。
■お客様へのお願い：現時点では、流出した情報を悪用した被害は確認されておりませんが、当館を装った不審なメールやSMS、電話等には十分ご注意くださいますようお願いいたします。
■お問い合わせ窓口：050-1809-4180(平日9:00〜17:00)/security@guest-desk.jp
対象のお客様には株式会社デバイスエージェンシーより連絡させていただきます。
また、ご心配のお客様はご自身が対象かどうかのご確認も承ります。
2026年 9月 30日 ホテルリゾートイン石垣
